Niveau de connaissance préalablement requis :

Pas de niveau scolaire minimum requis
Compréhension et utilisation de la langue française

Objectif pédagogique :

• Savoir trouver le bon positionnement dans une situation de conflit.

• Analyser les étapes de la résolution de conflit, et les issues favorables.

• Appréhender les échecs et savoir en tirer parti.

• Comprendre les personnalités difficiles et les jeux relationnels dans une équipe de travail.

Public concerné :

Tous salariés amenés à travailler dans un contexte stressant, conflictuel ou sous pression, en relation avec des collègues, un public…
Tous types de situations vécues en contact avec un environnement amenant de l’agressivité

Durée :

14 heures 

Effectif :

3 à 10 stagiaires

Tarif et Lieu :

En INTER-ENTREPRISE :
30€ HT/ Heure par Stagiaire – Soit 420€ HT/ stagiaire
dans nos locaux au 426 RUE CHARLES LADAME – 60880 JAUX

En INTRA-ETREPRISE :
1200€ HT/ jour – Soit 2 600€ HT
dans vos locaux ou dans nos locaux de JAUX

Encadrement de la Formation :

Formateur consultant confirmé

Moyens techniques et Méthodes pédagogiques :

L’action de formation se déroulera en présentiel.

Celle-ci débutera par une présentation du formateur et de chacun des stagiaires et se déroulera dans le respect du programme de formation qui aura été préalablement remis aux stagiaires, et ce, suivant une alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques.

Outils utilisés :   Simulation, les techniques de communications (verbale, paraverbale, la méthode, DEPA, Assertivité, etc…) jeux de rôle, quizz, Livret pédagogique remis à chaque stagiaire. Diaporama exposé par vidéo projection Paper bord

Programme :

La communication : 1ere journée matin
Définition : buts et finalités
Objectif d’une communication efficace
Les parasites de la communication
Le langage verbal et non verbal
Les relations dans la communication
Les règles de traitement de l’information

Communiquer avec des personnalités difficiles : 1ere journée matin
Typologies : approche et parades

Eviter le conflit : 1ere journée matin
Faire une demande
Pourquoi et savoir dire Non
Et si l’autre insiste
Apprendre à négocier
La critique : les différents types et répondre face à une critique

Identification d’un conflit : 1ere journée après midi
Définition d’un conflit et du stress
Les symptômes d’une communication difficile
Le contrôle et l’adaptation à la situation

Le burn out : 2eme journée matin
Les symptômes
Les étapes
La prévention

L’assertivité : 2eme journée matin
La passivité
L'agressivité
L’assertivité
L’affirmation de soi
Les colères

Exercices pratiques 2eme journée après-midi

Moyens d'évaluations mis en oeuvre et suivi :

Afin de permettre d’évaluer les acquis de la formation, il sera demandé à chaque stagiaire, pendant la formation de réaliser des exercices de mises en pratique, simulations/jeux de rôles, échanges / Question – Réponses, tout au long de la formation.
Ces exercices permettront de vérifier si les principes découlant de la formation ont bien été acquis par chacun d’entre eux.
Un debrief oral des acquis entre le formateur et le stagiaire aura lieu en fin de formation.

Les résultats de l’évaluation seront remis à chaque stagiaire sous la forme d’une attestation visée par l’organisme de formation, et ce, postérieurement au stage afin de permettre à l’organisme de formation de disposer du temps nécessaire pour évaluer les acquis.

Une feuille d’émargement individuelle sera conjointement signée par le formateur et chaque stagiaire, à l’issue de chaque demi-journée de formation

Un questionnaire d’évaluation de la satisfaction stagiaire à “chaud” sera rempli par le stagiaire

Compétences visées :

• Comprendre le mécanisme de la communication

• Se détendre et prendre du recul dans les situations stressantes

• Ne pas entrer dans le conflit

• Comprendre le stress

• Gérer les tensions